SORUN GİDERME
Sık karşılaşılan sorunlar ve çözümleri
ÖDEME VE ABONELİK SORUNLARI
Ledge ücretsiz olarak 5 varlığa ve 1 sanal portföye kadar kullanılabilir. Premium özelliklere erişmek için cihazınızın Ayarlar uygulamasından abonelik satın alabilirsiniz.
ÜCRETSİZ SÜRÜM LİMİTLERİ
Ledge'i aşağıdaki limitler dahilinde ücretsiz kullanabilirsiniz:
- 5 varlığa kadar takip edebilirsiniz
- Simülasyon Alanı'nda 1 sanal portföy oluşturabilirsiniz
Bu limitleri aşmak için premium abonelik gereklidir.
PREMİUM ABONELİK NASIL SATIN ALINIR?
Premium abonelik satın almak için uygulama içindeki Ayarlar bölümünden Abonelik Durumu (Subscription Status) kısmına gidin:
- Ledge uygulamasını açın
- Ayarlar (Settings) bölümüne gidin
- Abonelik Durumu (Subscription Status) seçeneğine tıklayın
- Premium planı seçin ve satın alma işlemini tamamlayın
- İlgili mağazanın (App Store/Google Play) ödeme sürecini takip edin
ABONELİĞİMİ NASIL İPTAL EDEBİLİRİM?
Abonelikler uygulama mağazaları tarafından yönetildiği için iptali de cihaz ayarlarından yapmalısınız:
- iOS: Ayarlar > Apple ID > Abonelikler > Ledge > Aboneliği İptal Et
- Android: Google Play Store > Profil > Ödemeler ve abonelikler > Abonelikler > Ledge > Aboneliği İptal Et
İptal sonrası mevcut abonelik döneminiz sonuna kadar premium özelliklerine erişiminiz devam eder.
İADE TALEBİ NASIL YAPILIR?
İade talepleri ilgili uygulama mağazasının politikalarına tabidir:
- iOS kullanıcıları: Ayarlar > Apple ID > Abonelikler > Ledge > Aboneliği İptal Et > Sorun Bildir seçeneğini kullanın
- Android kullanıcıları: Google Play Store üzerinden iade talep edin (genellikle satın alma sonrası 48 saat içinde)
- Alternatif olarak support@ledge.today adresine email gönderebilirsiniz
İade talepleri App Store ve Google Play Store politikalarına göre değerlendirilir. Genellikle satın alma sonrası kısa bir süre içinde talep yapılmalıdır.
ÖDEME İŞLEMİ BAŞARISIZ OLUYOR
Ödeme işlemi uygulama mağazası tarafından yapılır. Sorun yaşıyorsanız:
- App Store/Google Play hesabınızdaki ödeme yöntemlerinizi kontrol edin
- Kart bilgilerinizin güncel olduğundan emin olun
- Yeterli bakiyeniz olduğunu doğrulayın
- Cihazınızı yeniden başlatıp tekrar deneyin
UYGULAMA KULLANIMI
Ledge uygulamasını kullanırken karşılaşabileceğiniz sorunlar ve çözümleri:
VARLIK EKLEME SORUNU
Varlık eklerken sorun yaşıyorsanız:
- Ücretsiz sürümde 5 varlık limitine ulaşmış olabilirsiniz
- Uygulamayı kapatıp yeniden açın
- İnternet bağlantınızı kontrol edin
- Uygulama güncellemelerini kontrol edin
PORTFÖY OLUŞTURULAMIYOR
Portföy oluştururken sorun yaşıyorsanız:
- Ücretsiz sürümde yalnızca 1 portföy oluşturabilirsiniz
- Daha fazla portföy için premium abonelik gereklidir
- Mevcut portföyü silip yeni bir tane oluşturabilirsiniz
Premium abonelik ile sınırsız portföy oluşturabilirsiniz.
VERİLERİM KAYBOLDU
Verilerinizi göremiyorsanız:
- Uygulamayı kapatıp yeniden açın
- Cihazınızı yeniden başlatın
- İnternet bağlantınızı kontrol edin
- Uygulama güncellemelerini kontrol edin
ÖNEMLİ: Uygulamayı silmeyin! Verileriniz cihazda saklandığı için uygulama silinirse tüm verileriniz kalıcı olarak kaybolur. Eğer verileriniz kalıcı olarak kaybolmuşsa, lütfen support@ledge.today adresine email gönderin.
TEKNİK SORUNLAR
Uygulamayı kullanırken karşılaşabileceğiniz teknik sorunlar:
UYGULAMA AÇILMIYOR
Uygulama başlatma sorunları için:
- Cihazınızı yeniden başlatın
- Uygulamayı tamamen kapatıp yeniden açın
- Yeterli depolama alanınız olduğunu kontrol edin
- Uygulama güncellemelerini kontrol edin
ÖNEMLİ: Uygulamayı silip yeniden yüklemeyin! Verileriniz cihaz belleğinde saklandığı için silme işlemi tüm verilerinizin kaybolmasına neden olur.
UYGULAMA ÇÖKÜYOR
Uygulama sık sık çöküyorsa:
- Uygulamayı en son versiyona güncelleyin
- Cihazınızın işletim sistemini güncelleyin
- Arka planda çalışan diğer uygulamaları kapatın
- Cihazınızı yeniden başlatın
- Yeterli boş depolama alanı olduğundan emin olun
Sorun devam ederse, cihaz modeliniz ve işletim sistemi versiyonunuzla birlikte support@ledge.today adresine bilgi verin.
BİLDİRİMLER GELMİYOR
Uygulama bildirimleri almıyorsanız:
- Cihaz ayarlarından Ledge için bildirimlerin açık olduğunu kontrol edin
- iOS: Ayarlar > Bildirimler > Ledge
- Android: Ayarlar > Uygulamalar > Ledge > Bildirimler
- Pil tasarrufu modunun bildirimleri engellemediğinden emin olun
- Uygulamayı yeniden başlatın
DESTEKLENEN CİHAZLAR
Ledge aşağıdaki platformlarda çalışır:
- iOS 14.0 ve üzeri
- Android 8.0 (Oreo) ve üzeri
- İnternet bağlantısı gereklidir
SIKÇA SORULAN SORULAR
Kullanıcılarımızın en çok sorduğu sorular ve yanıtları:
ÜCRETSİZ OLARAK NE KADAR KULLANABİLİRİM?
Ledge'i 5 varlık ve 1 sanal portföy limiti dahilinde tamamen ücretsiz kullanabilirsiniz. Bu limitler yeterli gelmiyorsa premium aboneliğe geçebilirsiniz.
HESAP OLUŞTURMAM GEREKİYOR MU?
Hayır, Ledge uygulamasında giriş yapma veya kayıt olma zorunluluğu yoktur. Uygulamayı indirip hemen kullanmaya başlayabilirsiniz.
VERİLERİM GÜVENDE Mİ?
Evet, tüm verileriniz cihazınızda güvenli şekilde saklanır. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.
VERİLERİM NEREDE SAKLANIYOR?
Verileriniz cihazınızın yerel belleğinde saklanır. Bu nedenle uygulamayı silmeniz durumunda tüm verileriniz kaybolur. Uygulamayı silmeden önce verilerinizi yedeklediğinizden emin olun.
Verileriniz bulutta saklanmadığı için farklı cihazlar arasında senkronize olmaz. Her cihazda ayrı veri setiniz bulunur.
PREMİUM ABONELİK NE SUNUYOR?
Premium abonelik ile varlık ve sanal portföy limitlerini aşabilir, daha fazla özelliğe erişebilirsiniz. Detaylı bilgi için uygulama içindeki fiyatlandırma sayfasını ziyaret edin.
BİRDEN FAZLA CİHAZDA KULLANABİLİR MİYİM?
Uygulamayı birden fazla cihazda kullanabilirsiniz, ancak verileriniz cihazlar arasında senkronize olmaz. Her cihazda bağımsız veriler tutulur.
ABONELİĞİMİ İPTAL EDERSEM NE OLUR?
Abonelik iptali sonrası mevcut dönem sonuna kadar premium özelliklerine erişiminiz devam eder. Sonrasında ücretsiz sürüm limitlerinde kullanmaya devam edebilirsiniz. Verileriniz kaybolmaz.
UYGULAMA HANGİ DİLLERİ DESTEKLİYOR?
Ledge şu anda Türkçe, İngilizce, Almanca, Arapça ve Rusça dillerini desteklemektedir. Cihazınızın dil ayarlarına göre otomatik olarak uygun dil seçilir.
İLETİŞİM VE DESTEK
Sorunuz veya sorununuz çözülmedi mi? Destek ekibimizle iletişime geçin.
EMAİL DESTEK
support@ledge.today
24-48 saat içinde yanıt veriyoruz
ÇALIŞMA SAATLERİ
Pazartesi - Cuma: 09:00 - 18:00 (GMT+3)
Hafta sonları ve resmi tatillerde destek verilmemektedir
Sorunuz hala yanıtlanmadı mı?
Destek ekibimizle iletişime geçin